تحقیق حاضر ، از نوع توصیفی پس رودادی استاین تحقیق براساس هدف از نوع تحقیق کاربردی است زیرا با استفاده از مدل نظری، به تحلیل رفتار مشتریان برای اندازه گیری کیفیت خدمات و مشخص کردن میزان رضایت آنها پرداخته شده است دوره زمانی تحقیق، سه ماه اول پاییز 1395 بوده است
